Häufig gestellte Fragen

Wie funktioniert das Einkaufen bei toys-for-all?
Einkaufen bei uns ist sehr einfach. Auf der Startseite finden Sie verschiedene Wege, um zu dem von Ihnen gewünschten Produkt zu gelangen. Dazu gehört die Schnellsuche nach Schlüsselwörtern oder die Kategorieauswahl. Haben Sie ein Produkt gefunden, das Ihnen gefällt, können Sie es durch Anklicken des Feldes "In den Warenkorb" in den virtuellen Einkaufskorb legen. Dieser Einkaufskorb funktioniert wie im richtigen Leben: Sie können Produkte jederzeit wieder zurücklegen und solange Sie nicht zur Kasse "fahren", haben Sie nichts gekauft.

Wie bestelle ich ein Produkt?
Haben Sie schließlich ein Produkt gefunden, das Ihnen gefällt, können Sie es durch Anklicken des Feldes "Jetzt kaufen" in den virtuellen Einkaufskorb legen. Danach haben Sie die Möglichkeit, entweder weiter einzukaufen oder Ihre Bestellung aufzugeben ("Kasse"). Falls Sie weiter einkaufen wollten gelangen Sie auch zur Bestellaufgabe, wenn Sie einfach auf „Warenkorb“ oben rechts in der Menüleiste klicken. Sie gelangen dann auf die Warenkorb-Übersichtsseite. Wenn Sie einen Artikel mehrfach bestellen wollen, ändern Sie bitte die Menge in dem entsprechenden Feld und klicken Sie auf "Aktualisieren". Klicken Sie dann auf "Kasse", um zu dem Bestellvorgang zu gelangen. Sie werden dann automatisch durch unseren Bestellvorgang geführt. Dabei werden Sie aufgefordert, uns Ihre Liefer- und Rechnungsadresse mitzuteilen. Hier fragt man Sie auch, auf welche Weise Sie bezahlen möchten.

Welche Arten der Bezahlung sind möglich?
Unsere Kunden haben bei der Bezahlung die Möglichkeit zu wählen zwischen:

Lastschrift: Sie erteilen toys-for-all die Genehmigung, den Betrag von Ihrem Konto einzuziehen. Lastschrift ist bei Bestellungen aus dem Ausland nicht möglich.

Rechnung: Sie erhalten mit der Lieferung eine Rechnung, die nach 8 Tagen zu zahlen ist. Ihre Lieferadresse muss Ihre Hausanschrift sein und mit Ihrer Rechnungsadresse übereinstimmen. Bitte beachten Sie: Für Neukunden besteht eine Höchstgrenze von 130,00 EUR, bis zu welcher der Kauf auf Rechnung möglich ist. Diese Grenze gilt für das gesamte Kundenkonto und berücksichtigt auch noch offene Beträge aus früheren Rechnungsbestellungen. Wir behalten uns somit das Recht vor, die Zahlungsweise Rechnung für bestimmte Bestellungen nicht zu akzeptieren und Sie stattdessen auf unsere weiteren Zahlungsarten wie Vorkasse zu verweisen.

Paypal für Inlands- und Auslandsbestellungen: Weitere Informationen zu dieser Zahlungsart finden Sie unter www.paypal.de

Vorauskasse für Auslandsbestellungen: Sie überweisen den Rechnungsbetrag, nach Erhalt der Bestätigungs-Email Ihrer Bestellung, auf unser Bankkonto in Deutschland. Die Kosten hierfür sind in den Euroländern seit 2003 gleich wie ein Überweisung ins Inland. Für unsere Kunden aus der Schweiz haben wir ein schweizer Konto eingerichtet. Somit überweisen Sie bequem zu kleinen Kosten.Nach Wertstellung auf unserem Konto erfolgt der Versand dann umgehend.

Kann ich auch telefonisch, per Fax oder per Post bestellen?
Ja- gerne nehmen wir Ihre Bestellung zu „arbeitnehmerfreundlichen“ Zeiten zwischen 8.00 und 17.00 Uhr von Montag bis Freitag gerne persönlich entgegen! Bestellhotline: 07391/758245. Auch können Sie per Post oder Fax bestellen. benuzen Sie hierzu bitte dieses Formular.

Kann ich auch per Rechnung bezahlen?
Ja. Wir behalten uns somit das Recht vor, die Zahlungsweise Rechnung für bestimmte Bestellungen nicht zu akzeptieren und Sie stattdessen auf unsere weiteren Zahlungsarten wie Vorkasse zu verweisen. Wir setzen uns dann mit Ihnen in Verbindung.

Ist die Datenübertragung bei toys-for-all sicher?
Wir garantieren Ihnen die Sicherheit Ihrer Zahlung. Ihre Zahlungsdaten sind auf unserem Sicherheitsserver zuverlässig vor unerlaubtem Zugriff geschützt. Alle Daten, die Sie uns im Verlauf der Bestellung zur Verfügung stellen, werden verschlüsselt übertragen. Dies gilt insbesondere für die Bankinformationen. Wir bedienen uns dabei des Codierungssystems SSL (Secure Socket Layer).

Wie hoch sind die Kosten für die Lieferung?
Die Versand- & Verpackungspauschale bei uns beträgt für Lieferungen in Deutschland 4,95.- Euro. Sie deckt einen Teil der Verpackungs-, Versand- und Portokosten. Den Rest übernehmen wir für Sie. Porto für Auslandssendungen werden direkt im Shopsystem auf Grundlage von Gewicht und Zielort errechnet und der Betrag wird Ihnen VOR Abgabe der Bestellung angezeigt. Nachlieferungen erfolgen kostenfrei. Wir behalten uns jedoch vor, Artikel ersatzlos zu streichen, falls die Kosten der Nachlieferung zu hoch ausfallen würden.

Wie schnell liefern wir aus und in welche Länder wird geliefert?
Da wir 95% aller Artikel immer ab Lager verfügbar haben, versenden wir in der Regel innerhalb von 2 Werktagen. Ihre Bestellung liefern wir gerne weltweit für Sie aus.

Kann ich bei toys-for-all gekaufte Ware wieder umtauschen oder bei Nichtgefallen zurückschicken?

Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von zwei Wochen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. Brief, Fax, E-Mail) oder durch Rücksendung der Sache widerrufen. Die Frist beginnt frühestens mit Erhalt der Ware und einer ausführlichen Widerrufsbelehrung in Textform. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache. Der Widerruf ist zu richten an:

toys-for-all
Haoptstrasse 45
89604 Allmendingen

Im Falle eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z. B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit ggf. Wertersatz leisten. Bei der Überlassung von Sachen gilt dies nicht, wenn die Verschlechterung der Sache ausschließlich auf deren Prüfung - wie sie Ihnen etwa im Ladengeschäft möglich gewesen wäre - zurückzuführen ist. Im Übrigen können Sie die Wertersatzpflicht vermeiden, indem Sie die Sache nicht wie ihr Eigentum in Gebrauch nehmen und alles unterlassen, was deren Wert beeinträchtigt. Paketversandfähige Sachen sind zurückzusenden. Sie haben die Kosten der Rücksendung zu tragen, wenn die gelieferte Ware der bestellten entspricht und wenn der Preis der zurückzusendenden Sache einen Betrag von 40 Euro nicht übersteigt oder wenn Sie bei einem höheren Preis der Sache zum Zeitpunkt des Widerrufs noch nicht die Gegenleistung oder eine vertraglich vereinbarte Teilzahlung erbracht haben. Anderenfalls ist die Rücksendung für Sie kostenfrei. Nicht paketversandfähige Sachen werden bei Ihnen abgeholt. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen Sie innerhalb von 30 Tagen nach Absendung Ihrer Widerrufserklärung erfüllen.
- Ende der Widerrufsbelehrung-

Wie schnell wird die Ware geliefert?
Die Übergabe an den Paketdienst erfolgt in der Regel innerhalb von 2 Werktagen. Die Regellaufzeit für Sendungen innerhalb Deutschlands beträgt 24 Stunden. In Einzelfällen kann dies aber auch 48 Stunden dauern. Wir bemühen uns ständig, alle Artikel am Lager zu haben. Sollte dies einmal nicht möglich sein, setzen wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung.

Wer bringt die Artikel?
Innerhalb Deutschlands versenden wir unsere Produkte mit dem GLS-Paktetdienst oder auch auf Wunsch mit der Post/DHL. Auch können wir an Packstationen liefern und Sie die Ware am Postamt abholen, wenn Sie tagsüber nicht oder schlecht zu Hause anzutreffen sind. Wenn Sie explizit eine Lieferung mit DHL bevorzugen, geben Sie dies bitte bei der Bestellung an, damit wir entsprechend Ihr Paket DHL übergeben.

Was passiert, wenn ich bei der Auslieferung nicht zu Hause bin?
Sollten Sie bei der Auslieferung nicht zu Hause sein, gibt GLS das Paket entweder bei einem Nachbarn ab oder kommen am nächsten Tag noch einmal - Sollten wir Sie auch beim dritten Mal nicht antreffen, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren. DHL hinterlegt die Ware im Postamt falls niemand anzutreffen ist. Dort können Sie das Paket dann abholen, wenn Sie Zeit haben.

Gibt es einen Katalog von toys-for-all?
Wir verfügen nicht über einen Katalog in Papierform, den wir Ihnen zusenden könnten. Sie können jedoch aus dem Internetangebot einen Katalog im PDF-Format generieren und ausdrucken.

Hat toys-for-all Filialen?
Wir verfügen als reiner Internet-Versandhandel nicht über Filialen vor Ort. Es ist nach Absprache jedoch möglich, sich Waren direkt bei uns im Lager abzuholen.

Wie löse ich einen Gutschein ein?
Die Anleitung finden Sie oben auf der Seite im Menü unter "Gutscheine"

Ich habe mein Passwort vergessen - wie kann ich trotzdem bestellen?
Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben und bei uns einkaufen möchten, klicken Sie bitte auf "Passwort vergessen?" auf der Log-in Seite (zu dieser gelangen Sie nach Klicken des Buttons "Ihr Konto" ). Es öffnet sich ein Fenster, in das Sie einfach Ihre bei uns verwendete Emailadresse eingeben; ein neues Passwort wird Ihnen innerhalb weniger Minuten per Email zugesendet. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen keine Auskunft bezüglich Ihres Passwortes geben können, da wir hierzu keine Einsicht haben..

Weitere Fragen beantworten wir Ihnen gerne. Senden Sie uns hierfür einfach eine kurze Email an info(at)toysforall.de. Sie erhalten umgehend Rückantwort von uns.